BitrixGPT в CRM Битрикс24 начал обрабатывать письма клиентов

В сентябре 2026 года BitrixGPT в CRM Битрикс24 начал обрабатывать письма клиентов, а Речевая аналитика обновилась до версии 2.0.

Логика обработки писем похожа на работу с чатами. AI анализирует переписку и помогает использовать полученную информацию в CRM. Общие настройки BitrixGPT в CRM собрали в одном слайдере. Сценарии обработки можно задавать отдельно для чатов, звонков и писем, для лидов и для каждой воронки сделок. Туда же перенесли выбор языка ответа.

В Речевой аналитике 2.0 BitrixGPT составляет скрипт с отдельными правилами оценки по описанию того, как должен проходить разговор. Если включить автообновление, AI анализирует новые звонки и дополняет скрипт новыми правилами. Для похожих разговоров, которым не подошли существующие сценарии, он может автоматически создать новый скрипт. Руководитель может задать пороги хороших и плохих оценок, посмотреть список проанализированных звонков и настроить регулярные сводки. Бот может уведомлять о серии хороших или плохих оценок менеджера и о заметном изменении общего рейтинга. По сотруднику доступна AI-сводка с сильными сторонами, зонами роста и рекомендациями.

• Чекин объединил отметку начала дня, календарь рабочих дней, маршруты на карте, планы, итоги и отчёты. Руководителям доступны AI-сводки по работе команды.
• В новом редакторе бизнес-процессов сценарий собирается из нод — блоков с событиями, действиями и условиями.
• Счета и закрывающие документы от 1С-Битрикс можно получать через ЭДО.
• В Вайбкоде можно пригласить коллег к разработке приложения, выдать им права и передать приложение другому владельцу.
• BI Конструктор можно использовать в закрытом контуре с коробочным Битрикс24. Данные остаются внутри инфраструктуры компании.

Администратору CRM стоит открыть общие настройки BitrixGPT и задать сценарии обработки писем для лидов и каждой воронки сделок. Руководителю продаж стоит задать пороги оценок в Речевой аналитике и настроить регулярные сводки.

Источник: Поддержка24